Termos de Uso

A marca SilenSys identifica a solução tecnológica. A razão social, o CNPJ, o endereço e os dados da pessoa jurídica responsável pela contratação constam da proposta, pedido ou instrumento comercial apresentado antes do aceite. Para confirmar esses dados antes de contratar, solicite-os pelo canal de contato. Nenhuma contratação deve ser concluída sem a identificação da parte contratada.

Estes Termos de Uso (“Termos”) regem o acesso e o uso da plataforma SilenSys(“SilenSys” ou “plataforma”). Devem ser lidos em conjunto com a nossa Política de Privacidade.

Ao criar uma conta ou utilizar os serviços, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos. Caso não concorde, não deve utilizar a plataforma. Estes Termos integram a contratação, juntamente com a proposta comercial, o pedido ou instrumento equivalente aceito pelo Cliente. Se houver divergência sobre preço, prazo, módulos, retenção ou limites, prevalecem as condições específicas registradas nesse instrumento.

• Plataforma: o sistema SilenSys (painel web, backend e o Agent para estações de trabalho).
• Cliente: organização que contrata ou avalia a licença de uso.
• Usuário: pessoa autorizada pelo Cliente a acessar o painel.
• Agente: software instalado em computadores autorizados para executar a coleta e os recursos contratados.
• Computador monitorado: equipamento com Agente vinculado ao ambiente e habilitado para coleta.
• Colaborador monitorado: pessoa vinculada pelo Cliente a um computador ou identidade acompanhada.

O uso exige cadastro prévio e liberação de credenciais. O Cliente é integralmente responsável pela guarda e sigilo de suas credenciais, que são pessoais e intransferíveis. Contas individuais não devem ser compartilhadas; o Cliente deve revogar acessos quando uma pessoa deixar de estar autorizada.

O Cliente responde por todas as operações realizadas em sua conta. Em caso de acesso não autorizado ou violação de segurança, deve comunicar imediatamente a SilenSys por seguranca@silensys.com.br.

Os planos variam por módulos e retenção. A configuração vigente é apresentada no catálogo público e confirmada na proposta comercial; esse instrumento prevalece sobre exemplos ou versões anteriores do site. Preços divulgados são referências da oferta vigente e podem estar sujeitos a impostos, condições negociadas e quantidade contratada. Qualquer alteração de plano, vigência ou escopo será registrada no painel ou no instrumento comercial aplicável.

A licença de uso é concedida de forma não exclusiva e intransferível, pelo prazo da contratação. Quando houver cobrança, os valores são devidos conforme o plano, a quantidade de computadores monitorados, o ciclo e as condições aceitas. A inadimplência pode resultar em suspensão após os avisos aplicáveis. A suspensão pode interromper acesso, coleta e processamento; a reativação dependerá da regularização e não garante a recuperação de dados já eliminados conforme a retenção contratada.

O teste gratuito depende de análise e aprovação. Duração, quantidade máxima de computadores e demais limites são os informados no formulário no momento da solicitação. Não há cobrança automática nem exigência de cartão. O ambiente pode ser limitado, recusado ou encerrado em caso de dados inconsistentes, abuso, risco de segurança ou descumprimento destes Termos. A conversão em plano pago exige aceite comercial próprio.

O Cliente e os Usuários comprometem-se a usar a plataforma conforme a lei e a boa-fé. É vedado:

• Praticar atos ilícitos ou que causem dano à SilenSys ou a terceiros;
• Acessar áreas de programação, banco de dados ou informações não disponibilizadas;
• Realizar engenharia reversa, descompilar, copiar, modificar, sublicenciar ou redistribuir a plataforma;
• Compartilhar credenciais de acesso com terceiros.

Indicadores e classificações apoiam a análise humana e não substituem a avaliação do Cliente. O Cliente é responsável por decisões trabalhistas, disciplinares, de segurança ou de negócio tomadas a partir dos dados.

A licitude do monitoramento depende do contexto, da finalidade, da proporcionalidade e das normas aplicáveis. A SilenSys não define a base legal do Cliente. Ao utilizar a plataforma para monitorar colaboradores, o Cliente declara que:

• Informará previamente seus colaboradores sobre o monitoramento e sua finalidade;
• Documentará finalidade, base legal, necessidade, proporcionalidade e prazo de retenção;
• Configurará módulos e perfis para evitar coleta excessiva ou incompatível com a finalidade informada;
• Respeitará direitos dos titulares, normas trabalhistas e limites de intimidade e vida privada;
• Atuará como controlador dos dados de monitoramento e responderá pelas instruções dadas à SilenSys.

O uso indevido perante colaboradores é de responsabilidade exclusiva do Cliente.

O módulo de Suporte Remoto permite acesso à tela de estações monitoradas. Conforme a configuração escolhida pelo Cliente, o acesso pode exigir consentimento local ou ocorrer de forma assistida ou não assistida. A disponibilidade depende do estado do computador, da comunicação do Agente, das permissões do operador e da política configurada. Solicitações e sessões geram registros de auditoria, incluindo operador, equipamento, horários e resultado. O Cliente é responsável por definir a política compatível com sua finalidade e comunicá-la às pessoas envolvidas.

O tratamento de dados observa a LGPD e as orientações da ANPD, conforme detalhado na Política de Privacidade. A comunicação usa HTTPS/TLS; quando provisionado, o certificado do Agente acrescenta autenticação mútua. Lotes de telemetria utilizam criptografia de envelope, senhas são armazenadas com hash e arquivos protegidos são entregues por autorizações temporárias. Controles técnicos reduzem riscos, mas não eliminam a responsabilidade do Cliente por acesso, configuração e segurança de sua rede.

A operação depende de internet, sistema operacional, serviços de terceiros e infraestrutura do Cliente. A SilenSys pode realizar manutenção e atualizações de segurança ou compatibilidade, buscando reduzir impactos e comunicar intervenções relevantes quando possível. Funcionalidades podem variar conforme versão do Agente, permissões do sistema operacional, plano e política aplicada.

Todos os direitos sobre a plataforma — textos, marcas, layouts, código-fonte, bases de dados e demais materiais — pertencem à SilenSys ou a terceiros licenciantes. É vedado copiar, reproduzir, modificar, distribuir ou explorar tais direitos fora do previsto nestes Termos. O uso indevido sujeita o responsável às sanções civis e criminais cabíveis.

O suporte é prestado pelos canais disponibilizados no painel e nos documentos comerciais. Horários, prioridades, prazos de resposta e escopo seguem o plano ou a proposta vigente. A administração interna, a conectividade e o atendimento de primeiro nível aos usuários da organização permanecem sob responsabilidade do Cliente, salvo contratação específica.

Na extensão permitida pela legislação e pelo contrato, a SilenSys não responde por indisponibilidades causadas por fatores fora de seu controle razoável, configurações ou equipamentos do Cliente, uso contrário à documentação ou ações de terceiros. Nenhuma disposição exclui responsabilidade que não possa ser legalmente limitada. Eventuais limites financeiros e níveis de serviço constam do instrumento comercial aplicável.

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas ou comerciais. Alterações materiais serão comunicadas por meio razoável antes de produzirem efeito, quando aplicável. O uso continuado após a vigência caracteriza aceite da versão atualizada. Aplicam-se as leis brasileiras; controvérsias serão tratadas primeiro de forma amigável e, se necessário, no foro definido no instrumento comercial, sem afastar direitos inderrogáveis.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para contato@silensys.com.br.